OPAC DISCOVERY SPANISH VERSION

El Reto

Acercar a nuestro usuario a su biblioteca más cercana, hablar su mismo lenguaje y permitirle reservar material bibliográfico de una manera sencilla y rápida. 

Mi Rol

Lideré el proceso UX, encargándome de plantear la estrategia y técnicas de investigación, conceptualización, validación de la idea de solución y colaboración directa con el equipo técnico en la definición e implementación del sistema de diseño. 

Algunas barreras, fricciones con las que nos encontramos y cómo los solucionamos

A la gran mayoría de los usuarios les costaba mucho encontrar ejemplares y solicitar la reserva en las bibliotecas más cercanas a su domicilio.

• Pusimos énfasis en crear un buscador más intuitivo y semántico, se definieron palabras claves y términos similares en los índices de búsqueda.
• Dar la opción al usuario de activar la localización geográfica. 
• Evitar resultados vacíos, siempre darle una opción de continuar o recomendarle términos similares según la búsqueda ingresada

En base a las estadísticas de google, el 90% de los usuarios intentaban utilizar la plataforma a través del móvil o tablet.

• Estos datos nos ayudaron a reforzar la idea inicial de crear la plataforma responsive y añadimos que tanto el diseño e implementación cumpla el Nivel AA de accesibilidad según WCAG.

El lenguaje utilizado en toda la plataforma estaba enfocado a usuarios bibliotecarios o conocedores de base de datos, no era sencillo de entender por los usuarios finales.

• Para poder dar solución a ello se puso énfasis en mejorar los textos y términos para guiar a nuestro usuario a través de toda la interfaz,  además de ello, se utilizaron herramientas como Card Sorting para definir la arquitectura de la información y luego validarla a través de Tree Testing.   

Crear wireframes en fases tempranas y validar la propuesta de solución.

Mis aprendizajes

Diseño basado en datos

• El proyecto me ayudó a reforzar y transmitir a los distintos stakeholders, que antes de tomar una decisión de diseño debemos basarnos en los datos.

Objetivos en común

• El alinear los objetivos de los equipos involucrados nos permitirá tener siempre presente cuál es el problema que queremos resolver. 

Nuevas oportunidades

• El trabajar con usuarios extremos, nos permitió encontrar espacios de oportunidad y pensar en todo aquello que este tipo de usuario conocía y buscaban fuera de nuestro producto.

Escalabilidad

• Es importante elegir un framework de trabajo que te permita escalar cuando aumente el nivel de complejidad.

Medir el éxito del proyecto

No tuve la oportunidad de medir la estrategia UX del proyecto, a continuación indico las que hubiese seguido:

Indicador de usabilidad:

• Tiempo en que los usuarios tardan en realizar una reserva. 
• Tiempo en que los usuarios realizan una petición de nuevo material.
• Tiempo de carga al mostrar los resultados de las búsquedas.

Indicador de engagement:

• El % de tiempo que permanecen en una página sin interactuar en ella.
• Número de páginas visitadas en cada sesión o el número de usuarios recurrente.

Indicador de conversión:

• ¿Cuántos formularios de contacto rellenan los usuarios?
• ¿Cuántas reservas y peticiones realizan los usuarios?
• ¿Cuántos ebooks se descargan?

Herramientas utilizadas en el proceso UX

UX Research:

• Descubrir:
  • Benchmark, métricas
  • Entrevista con stakeholders
  • Mapa de empatía
  • Persona
  • Customer Journey
• Definir el problema:
  • Observación, encuesta online
  • Card sorting, Tree Testing

Ideación: sesiones de creatividad con el equipo técnico, equipo de negocio, marketing. 

Prototipado: Wireframes, Balsamiq Mockup, Marvel App. 

UI Design: Sketch, Zeplin.

Sistema de diseño / FrontEnd : Bootstrap 4, Sass.